一、房源的發布
1、您需要在一家民宿進行免費注冊并登錄后,點擊頁面頂部的“免費發布房間”按鈕,進入房源發布頁面,提交房源信息。
2、發布房源之前,您需認真閱讀本協議及一家民宿相關條款規則,以便全部了解一家民宿與您的權利及責任義務。
3、提交房源時,您需按照一家民宿房源發布規則及標準填寫房屋的相關信息,并提交至一家民宿進行審核。
4、一家民宿會將房屋的審核結果通過手機短信和客戶端消息的方式發送至您在注冊時預留的手機中。如未通過審核,您可根據一家民宿的審核拒絕原因或房源信息修改建議,修改后重新提交發布申請。
5、房源發布后,您需要保持所預留的手機隨時暢通,及時登陸一家民宿平臺更新房源的相關信息,包括房屋照片、設施描述、可預訂日期、房價等,并及時通過一家民宿提供的消息功能進行相關咨詢回復,避免糾紛的產生。
6、為保障您房源收益的最大化,您在一家民宿發布房源后,將確認您已授權一家民宿可將您發布的房源再行發布至第三方平臺。
二、房間信息錄入及維護
1、您需要在發布房源時向房客提供真實的所在城市、周邊環境等信息,以便房客準確了解房間的所在地及周邊環境信息。
2、您需要真實準確的選擇房間的相關配套設施,并保證為房客提供與之一致的配套設施及服務。
3、您需要向房客提供真實的房間照片,包括但不限于房屋環境(含:臥室、浴室、廚房、客廳、院落等)、配套設施、周邊環境的照片,并確保照片的真實性、準確性、一致性。
4、您需要按要求準確填寫房間描述等信息,以確保交易順利進行。
5、您需要自主設定房屋的每晚基礎價格、7天以上折扣、30天以上折扣,并按照當地貨幣選擇貨幣符號及貨幣代碼。房價包括一家民宿平臺收取的占房價一定比例的技術服務費,請您謹慎制定。
6、您可以根據房屋的條件及個人情況制定使用規則,并以此作為依據。
7、您需要在提交房源時輸入房屋可住人數和可預訂日期,系統會根據您提供的數據設置房客是否可以預約看房,請您謹慎選擇預付比例。
8、您可自主選擇制定交易規則,包括全額退款條件、違約扣款額度的設定。一經設置,您必須保證嚴格執行,否則您將承擔由此造成的全部后果及法律責任。此規則涉及到您與房客的個人利益,請您謹慎選擇。
9、一家民宿不提供發票和收據。房東可根據自身實際情況選擇是否為房客提供發票或收據,并在提交房源時在房源描述中說明。
10、若您注明提供發票或收據卻不能滿足時,您需與房客協商解決,一家民宿不對此行為及其后果承擔任何責任。
三、訂單處理與接待服務
1、房客預訂您發布的房源后,一家民宿平臺會通過客戶端消息和手機短信提醒您,您需要到您的房源訂單管理中確認是否接受房客的預訂。
2、您需在24小時內確認是否接受訂單,如果超時未處理,則此訂單自動過期作廢。
3、訂單一旦確認,您必須為房客保留預訂時間段的房間,確保房客按時入住。
4、為保障您的住家安全,在產生糾紛時有據可查,一家民宿規定:在訂單確認之前,房東和房客只能通過一家民宿提供的在線交流工具溝通,一家民宿禁止雙方在交易達成前通過任何第三方工具交流,包括但不限于:手機、固話、郵件、其他即時通訊工具,房東不應在交流中透露具體地址。
5、訂單確認后,您可在訂單列表中查看房客的聯系電話及相關信息,但您必須保證,在未經過房客書面授權以前,您不能在公開場合或網絡公布對方的一切信息。
6、您需要在房客入住之前與其聯系,提供房屋的詳細地址及交通路線,確保房客可以順利抵達目的地。
7、若房客抵達后認為房間實際情況與您發布的信息不符并向一家民宿客服投訴時,您同意并授權一家民宿根據事實判定責任方并對投訴進行處理,提出解決建議和辦法;房客也可與您協商或通過法律途徑解決爭議。您同意,您與房客線下達成的承諾和協議與一家民宿無關,一家民宿不對您的承諾與協議作出任何解釋和不承擔任何連帶責任。
8、您同意,任何脫離一家民宿達成的線下交易,如在房屋使用過程中發生任何意外情況,房客在屋內的任何行為均屬于您與房客的自主行為,對此引發的任何性質的糾紛應當通過法律途徑自行解決,一家民宿不負有任何性質的協助義務或承擔任何形式的責任。
四、房款與結算
1、房款(指房屋每晚住宿的價格)由房東自行制定,可選擇當地的貨幣,并顯示在一家民宿房源頁面上。此價格包含:房間住宿費,房東提供的必要的清潔費用,及平臺收取的技術服務費用,不含入住押金、額外服務和您與房客約定的其他費用。
2、房客申請預訂,房東接受訂單后,房客需支付100%的訂單房款,該筆房款將會凍結在房東的一家民宿錢包內。待房客入住后,每入住一天,解凍一天的房款,直至入住完成全部房款解凍。房東可隨時提現解凍的房款,根據房東所選擇的收款機構的規定,在5-7個工作日內到賬,貨幣為房東自主選擇的房款幣種。
3、房東應準確填寫真實收款信息,以便結算款及時到賬。
4、房東可以自主設定退訂政策,以房東設置的入住時間為準,可以規定全額退款須滿足的提前退訂的天數。若不符合全額退款條件,則無論房客未入住,或者入住后提前離開,房客均須支付一定天數的房款作為違約金,違約金額由房東自主設定,但實際金額以房客未入住天數的房款為上限。
5、您與房客約定的除房款外的其他額外費用,均與一家民宿無關,一家民宿不對此承擔任何責任。
五、技術服務費的收取
1、一家民宿會收取每筆訂單交易額的一定比例作為技術服務費用,此交易額包括成功交易訂單的房款額和房客支付的違約扣款額。
2、上述技術服務費將會在房客支付的房款中扣除,房東收到的結算款為扣除技術服務費后的房款。
3、未產生交易的房間,或全額退款的訂單,不收取技術服務費。
六、入住點評
1、入住完成后,房東和房客可以相互進行點評(評星和評論),點評的內容和數量將成為今后房東和房客相互篩選的重要參考。
2、房東和房客不得在點評中使用暴力、色情、辱罵、誹謗等攻擊性詞語,否則一家民宿有權刪除該點評。
3、點評的版本歸一家民宿所有,未經一家民宿書面同意,房東不得以轉載、復制、傳播等任何形式在非一家民宿的任何第三方平臺使用。
4、房東不得誘導他人作出不真實的點評,不得采取不正當方式提升自身的信用,一家民宿有權對虛假點評和相關當事人進行處理,包括但不限于:刪除點評、下線房屋、屏蔽賬號等。
一家民宿特殊情況政策
如果您由于超出控制范圍的意外情況需要取消預訂,我們或許能夠為您提供全額退款或免去處罰。以下情況均在特殊情況政策之列。取消預訂前,請先核對您的情況是否屬于以下之一,且確保能夠提供所需證明文件。
需提供證明文件的情況
房東、房客或其直系親屬死亡。您需提供以下證明材料之一:
- 死亡證明
- 訃告
- 提及已故人士姓名的新聞文章
房東、房客或旅行方的任何親屬患重疾。您需要提供醫生開具的普通診斷書,確認此人無法旅行。診斷書日期需要在預訂確認以后。
政府強制要求執行的義務,包括陪審義務、旅行限制、出庭和軍事安排。您需要提供在預訂確認后發出的官方通知,其中需包含履行義務人的姓名。
房源受到嚴重損毀,無法安全接待房客,或房客無法使用自來水等基本便利設施。計劃中的房屋翻新不屬于此情況。您將需要提供以下所有證明材料:
- 有關問題已被修復的證明
- 修復預計時間
- 已完成維修的發票
- 損毀情況的照片
機場及道路關閉導致您無法前往目的地。這包括地震或強風暴等自然災害造成的關閉。您需要提供道路或機場關閉的通知,以及航班被取消的證明。
需要特別審核的情況
此類情況無需提供任何證明文件,但我們的專業團隊將審核每個個案,確認您受到直接影響。
針對房客來源地、前往地區或房源所在地的政治或社會動亂而提出的嚴重安全建議。例如:
- 暴力
- 增派軍隊
- 當地基礎設施受到嚴重損壞
- 簽證或護照要求變更導致無法前往目的地。遺失旅行證件或證件過期不屬于此情況。
自然災害導致房客無法從目的地啟程或前往目的地,或為他們帶來安全隱患。例如:
- 強風暴
- 地震
- 洪災
- 颶風
- 海嘯
- 森林大火
- 暴風雪或嚴重的冬季風暴
流行病或疾病使得一個地區或人群突然受到影響。與某個地區有關聯的現有疾病不屬于此情況,例如泰國的瘧疾和夏威夷的登革熱。流行病的例子包括:
- 埃博拉
- 寨卡
- 美洲錐蟲病
后續步驟
如果確認您的情況符合以上要求,首先請取消預訂,然后聯系我們提交申請。我們會指導您完成后續步驟,包括提交所需證明材料和等待我們的團隊審核您的個案。申請必須在特殊情況發生后的14天內提交。